Supervisor Atendimento ao Cliente

Descritivo da vaga - recrutamento externo
Objetivo da função:
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando o controle, análise e resolução eficaz das reclamações, além da gestão da equipe e melhoria contínua dos processos do SAC.

*Principais Responsabilidades *

• Supervisão operacional: Gerir a rotina diária da equipe de SAC, assegurando atendimento dentro dos prazos e padrões de qualidade.
• Gestão de reclamações (Oasis): Administrar regras, alertas, usuários, validações e encerramentos no sistema, garantindo fluxo adequado.
• Análise de dados: Consolidar, conferir e analisar indicadores e relatórios (BSC, dashboards, Excel, PowerPoint) para tomada de decisão.
• Atendimento B2B: Realizar atendimentos diretos (telefone e e-mail) e apoiar clientes internos como GTs, GRVs, Qualidade e Jurídico.
• Encerramento de reclamações: Monitorar tratativas, acordos jurídicos, abertura de chamados financeiros e compensaçõ...