Supervisor BPO Bilingüe

Título del Puesto:

Únete a nuestro equipo como Supervisor en Solvo – BPO

Resumen del Rol:

El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales BPO, garantizando una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño. Su función incluye brindar liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.

Horario: Lunes - Viernes 8am - 5pm (Presencial)

Responsabilidades Principales:

Liderazgo de Equipo

Brindar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador.

Establecer expectativas claras de desempeño, monitorear resultados y proporcionar retroalimentación y coaching continuo.

Capacitar al equipo inicialmente y de forma continua para asegurar que cuenten con las habilidades necesarias.

Resolver conflictos inte...