Supervisor Call Center

Jr. Operations Supervisor

País: México
Ciudad: Mérida
Ubicación: Mérida, México
Nivel de experiencia: Junior
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (EST)
Inglés requerido: 9.0 – 10.0

Descripción del puesto

Gestionar, controlar y ejecutar los procesos administrativos y funcionales de cada operación, con el fin de fortalecer la relación comercial con el cliente mediante el óptimo desempeño operativo del equipo. Este rol es responsable del mantenimiento de la cuenta y de la correcta ejecución de los procesos operativos a cargo del personal asignado.

Responsabilidades

• Mantener comunicación abierta y constante con el cliente siguiendo el protocolo establecido, con el fin de fortalecer la relación comercial mediante una adecuada gestión del talento.
• Participar en la selección del personal a cargo, asegurando que los candidatos se alineen con los valores de Solvo y del cliente, además de cumplir con las competencias r...