Supervisor Cobranza Telefónica

Propósito del puesto:

Rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno demostrando dominio y haciendo uso de la gama de productos de recuperación con un alto sentido de criterio para asegurar la resolución de la instancia de atraso de nuestros titulares manteniéndonos alineados a las métricas del banco. Conservar altos estándares de eficiencia operativa, mediante un modelo certificado de desarrollo conversacional, garantizando el cumplimiento de los objetivos de rol en los diferentes escenarios.

Entendimiento de canales digitales de interacción verbal, asumiendo la responsabilidad en la acreditación de los niveles de autenticación necesarios para salvaguardar la privacidad de los datos de nuestros clientes y hacer cumplir las normas de reguladores internos y externos, con ello mitigando y previniendo el riesgo en cada interacción.

Principales Responsabilidades:

• E...