Supervisor Contact center

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua.

TAREAS DIARIAS:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
• Establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento.
• Monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.
• Diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa.
• Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia.
• Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente.
• Resolver casos especiales y atender situaciones críticas o client...