Supervisor Customer Service B2C

Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más.
Actualmente, nos encontramos en la **búsqueda**de un **SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C**
**Principales Funciones**:
Analizar métricas y KPIs para orientar al equipo al logro de objetivos.
Diseñar y ejecutar planes de acción y estrategias de mejora continua (PDA).
Realizar evaluaciones de desempeño y monitoreo de llamadas.
Dar coaching individual y grupal para el desarrollo de habilidades del equipo.
Fomentar una cultura de trabajo en equipo con distintas áreas de la compañía.
Proponer ideas creativas para mejorar el ambiente laboral y fortalecer la motivación del equipo.
Detectar y generar alertas sobre posibles problemas operativos o de desempeño.
Elaborar reportes de desempeño semanales y mensuales con insights accionables.
Participar en procesos de capacitación y aprendizaje continuo.
**¿Qué buscamos?**
Graduados en Turismo, Administración, Comunicación o carreras afines.
Exper...