Supervisor de Atencion al cliente

En SHALOM, empresa dedicada al transporte de carga y encomiendas a nivel nacional; se encuentra en la búsqueda de personal para el puesto de Encargado de Atención al Cliente

Requisitos

• Egresado técnico o universitario de la carrera de Administración, Marketing, Comunicaciones o afines
• Mínimo 2 a 3 años en atención al cliente, postventa, call center o gestión de reclamos.
• Experiencia liderando equipos (indispensable).
• Experiencia en análisis de indicadores e informes operativos.

Conocimientos

• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de métricas de servicio al cliente (NPS, satisfacción, tiempos de cierre).
• Habilidad para gestionar conflictos y orientar al cliente.
• Capacidad para elaborar informes operativos y análisis de causas.
• Comunicación efectiva y liderazgo.

Funciones

• Coordinar y supervisar la atención postventa, asegurando soluciones opor...