Supervisor de Atención al Cliente

Empresa del rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un SUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE que cumpla con el siguiente perfil:

Como Supervisor de Atención al Cliente usted podrá:

• Supervisar diariamente el cumplimiento de los procesos y protocolos del equipo de gestores de atención al Cliente, asegurando el nivel de servicio declarado.
• Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de gestores de atención y postventa, distribuyendo tareas y asegurando una carga de trabajo equitativa.
• Liderar el desarrollo, implementación, monitoreo de iniciativas y mejoras en el servicio de atención de clientes asegurando que los gestores manejen adecuadamente los sistemas de gestión.
• Monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del área de soporte, como tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del cliente, volumen de tickets, asegurando la carga de trabajo equitativa y e...