Supervisor de Atendimento a Clientes

Supervisionar equipes de atendimento ao cliente em operações multicanal, garantindo excelência no relacionamento, cumprimento de metas de qualidade e eficiência operacional. Será responsável pela gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores de desempenho, definição de escalas, controle de absenteísmo e apoio ao desenvolvimento da equipe. Atuará diretamente na análise de reclamações, resolução de casos críticos, melhoria de processos de atendimento e alinhamento com áreas internas. Também terá papel relevante na padronização de scripts, treinamento contínuo, monitoria de qualidade e implementação de ações para aumento da satisfação do cliente. O supervisor deverá garantir aderência aos SLAs, políticas internas e normas regulatórias do setor, além de elaborar relatórios gerenciais e apoiar projetos de melhoria da experiência do cliente.