Supervisor de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades e Atribuições
• Supervisionar e monitorar as rotinas administrativas e de atendimento garantindo a qualidade.
• Promover o desenvolvimento e gestão de pessoas.
• Elaborar relatório de performance da equipe;
• Planejar a rotina do time para alcançar os resultados e entregas. Elaborar planos de desenvolvimento individuais;
• Análise de relatórios e implementação de planos de ação para otimizar performance da área e padrões de qualidade;
• Analisar processos, garantindo aderência aos procedimentos, identificando oportunidades de melhorias e inovação;
• Administrar, tratar e direcionar as manifestações dos clientes a fim de gerar insights para o negócio;

Requisitos e habilidades
• Excel intermediário;
• Experiencia com supervisão de SAC;
• Superior completo ou cursando Administração, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação Social, Marketing, Gestão Comercial
• Possuir conhecimento em gestão de indicadores com excelente ...