Supervisor de Calidad Call Center

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Supervisar el desempeño en las llamadas de los analistas en diversos departamentos
**Funciones del cargo**:
- Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.
- Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
- Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los analistas con respecto a la gestión telefónica.
- Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
- Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
- Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
- Propuestas para mejorar los procesos.
- Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactivid...