Supervisor de Call Center – CRM y KPIs

Salario: 2000 soles mensuales + comisiones (promedio + de 1000 soles quincenales)
Ubicación: Miraflores
Tipo de puesto: Tiempo completo

Descripción del puesto:

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Call Center con experiencia en manejo de CRM y análisis de KPIs. Buscamos un perfil orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos de alto rendimiento.

Responsabilidades principales:

• Supervisar al equipo de agentes y garantizar el cumplimiento de objetivos diarios y mensuales.
• Analizar KPIs clave (eficiencia, calidad, conversión, tiempos, etc.) y aplicar mejoras continuas.
• Asegurar el uso eficiente del sistema CRM y capacitar al personal en su correcta utilización.
• Realizar coaching, retroalimentación y capacitaciones periódicas.
• Gestionar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
• Organizar turnos, resolver incidencias y mantener un ambiente laboral positi...