Supervisor de Call Center

**Vacante: Supervisor de Calidad**
**Ubicación**: Presencial
**Horario**: 9am - 6pm (1 día de descanso rotativo en fin de semana)
**Salario**: $14,000 + bono de $6,000
**Resumen del Puesto**:
Liderar el equipo de analistas de calidad para asegurar el cumplimiento y mejora continua de los estándares de servicio al cliente. Supervisar interacciones, implementar estrategias de mejora y optimizar procesos para garantizar una experiência excepcional.
**Requisitos**:
- **Educación**: Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia o afines (mínimo 50% de créditos).
- **Experiência**: Mínimo 1-3 años en call centers, con 1 año en liderazgo de calidad.
- **Conocimientos**: Manejo de sistemas CRM, herramientas de monitoreo, Excel avanzado, análisis de métricas (CSAT, FCR, NPS, AHT).
- **Certificaciones (deseables)**: Calidad, gestión de call centers, Six Sigma o mejora continua.
**Habilidades**:
- Liderazgo, comunicación efectiva, y ca...