Supervisor de Call Center

Descripción del puesto:

En Concentrix, buscamos un/a Team Lead apasionado/a por la excelencia en atención al cliente. Serás responsable de liderar un equipo de agentes, garantizar el cumplimiento de métricas clave y promover un ambiente de alto rendimiento. Tu misión será alinear al equipo con los objetivos del cliente y de la compañía, asegurando una experiencia de servicio excepcional.

Requisitos:

Experiencia mínima de 2 años como Team Lead en call center

Manejo intermedio de Excel (indispensable)

Conocimientos en análisis de causa raíz, encuestas de satisfacción, métricas de calidad y control de asistencia

INGLÉS NIVEL AVANZADO CONVERSACIONAL (indispensable)

Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos

Habilidades: Liderazgo inspirador, proactividad dinámica, energía y entusiasmo, comunicación empática y cercana, orientación al cliente, pensamiento analítico

Responsabilidades:

Supervisar,...