Supervisor de Call Center

Importante empresa del rubro automotriz está en búsqueda de un Supervisor de Call Center, que pueda profesionalizar la gestión, y asegurar un equilibrio efectivo entre venta telefónica y cobranza, con procesos claros, seguimiento de KPIs y liderazgo del equipo.

Funciones:

• Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de Call Center (4 personas), asegurando el cumplimiento de metas de ventas y cobranza.
• Monitorear y gestionar el sistema de Call Center, controlando llamados entrantes y salientes.
• Implementar y administrar KPIs de rendimiento, tales como: Cantidad de llamados realizados, efectividad de llamadas, ventas concretadas, cobranza efectiva por cliente y por zona.
• Elaborar reportes periódicos de gestión, resultados y desempeño del equipo para la jefatura comercial.
• Realizar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada al Call Center.
• Coordinar y apoyar la gestión de cobranza, incluyendo la organiza...