Supervisor de comunicación

Capital Humano Laguna busca Supervisor de comunicación en Torreón, Coahuila de Zaragoza

No buscamos a alguien que solo escuche quejas. Buscamos al líder capaz de transformar la molestia de un ciudadano en una solución operativa inmediata. Tu objetivo es gestionar el flujo de reportes de la ciudad y coordinar con el equipo de recolección para asegurar que ninguna queja quede abierta.

Actividades principales

• Gestión de Call Center Ciudadano: Supervisar la recepción de reportes vía telefónica, redes sociales y canales oficiales del Ayuntamiento.
• Resolución de Conflictos en Tiempo Real: Intervenir en situaciones críticas con ciudadanos o comités vecinales para calmar tensiones y ofrecer tiempos de respuesta claros.
• Orquestación Operativa: Ser el puente directo con los choferes y supervisores de ruta para canalizar los reportes y verificar su cumplimiento físico en campo.
• Métricas de Eficiencia (KPIs): Elaborar reportes diarios...