Supervisor de Equipa de Atendimento Digital

Sobre o trabalho Supervisor de Equipa de Atendimento Digital

A Synchro by Egor, está a recrutar Supervisor de Equipa de Atendimento Digital, localizado na área de Lisboa.

Função:

• Coordenar e acompanhar o desempenho da equipa de agentes
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e a qualidade das interações
• Validar e ajustar a alocação de recursos com base em volumes de trabalho
• Prestar apoio direto aos agentes e resolver situações mais complexas
• Reportar resultados e melhorias à gestão

Horário e local de trabalho:

• De 2ª a 6ª feira, entre as 09h e as 18h;

Requisitos:

• Formação superior (preferencialmente em áreas de comunicação ou gestão)
• Experiência comprovada na coordenação de equipas de atendimento
• Excelentes competências organizacionais, de comunicação e liderança
• Capacidade de tomar d...