Supervisor de Equipa

A Synchro by Egor, está a recrutar
Supervisor de Equipa
para cliente localizado em Lisboa.

Função

• Gestão e organização da equipa;
• Controlo de assiduidade e pontualidade;
• Acompanhamento diário da operação e monitorização de KPIs;
• Apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento nas tarefas do dia-a-dia;
• Esclarecimento de dúvidas e fornecimento de feedback estruturado;
• Atualização da knowledge base;
• Monitorização de qualidade quando necessário;
• Reporte de eventuais anomalias;
• Mediação de reclamações;
• Articulação com a 2.ª Linha, conforme procedimentos definidos;
• Garantir o bem-estar da equipa e o bom funcionamento das operações;
• Atendimento e tratamento de tarefas em inglês.

Horário e Local De Trabalho

• De 2ª a 6ª feira, das 09h e as 18h;
• Lisboa.

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano em plataformas de Con...