Supervisor de Formación

¿Cómo lo lograrás?

• Ejecutar y coordinar el onboarding integral para nuevos ingresos (asesores, supervisores, back office, especializados).

• Supervisar y asegurar el cumplimiento del calendario de formación (inducciones, actualizaciones, refuerzos, upskilling, reskilling).

• Asegurar la correcta transferencia de conocimientos según protocolos críticos de banca

• Gestionar la logística, recursos, salas virtuales, materiales y asistencia.

• Supervisar las rutas de certificación operativa para todos los roles (Front, Back, WhatsApp, RRSS, Especializados).

• Monitorear el time to competency y asegurar que los colaboradores lleguen al nivel esperado en el tiempo definido.

• Coordinar certificaciones de: Procesos operativos críticos, Habilidades de experiencia del cliente, Soft skills (empatía, claridad, contención, negociación).

• Ejecutar planes de recupero para colabo...