Supervisor de Mesa de Ayuda

En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk Lead Responsabilidades y atribuciones: Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. Responsable del cumplimiento de SLA y KPI Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. Manejo y ejecución de planes de acción y proyectos de mejora para la Mesa de Ayuda de alto impacto Requisitos y competencias: Experiencia en puestos similares mínimo 2 años Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión...