Supervisor de Onboarding

Supervisor de Onboarding O Supervisor de Onboarding será responsável por liderar a equipe de onboarding, garantindo uma experiência de excelência para o cliente, cumprimento de SLAs, eficiência operacional e alinhamento com as áreas de Vendas e Sucesso do Cliente. Responsabilidades Liderar e desenvolver a equipe operacional de onboarding. Atuar como ponto de escalada para problemas críticos de clientes. Gerenciar projetos de onboarding, capacidade da equipe e SLAs. Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas. Padronizar e atualizar materiais, playbooks e processos de onboarding. Conduzir reuniões 1:1, treinamentos e alinhamentos estratégicos. Representar a voz do cliente recém-chegado e zelar pela cultura organizacional. Requisitos Graduação em Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins. Experiência em liderança de equipes e processos de onboarding. Conhecimento na área fiscal (principal), com noções em pessoal e contábil. Domínio de Excel/Google Sheets e fer...