Supervisor de Operaciones Bilingue Nueva Cuenta

¿Te apasiona liderar equipos y asegurar una experiencia excepcional al cliente? Esta oportunidad es para ti

Buscamos un Team Leader de Operaciones que lidere, motive y acompañe a un equipo de asesores en un entorno dinámico de contact center, garantizando el cumplimiento de KPIs y la calidad del servicio para el mercado americano, canales de atencion: Voz, Chat, Back Office y Social Media.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo (asistencia, desempeño y productividad).
• Brindar coaching constante y retroalimentación efectiva.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y financieros.
• Gestionar planes de mejora y manejo de casos escalados.
• Liderar reuniones de equipo y fomentar un ambiente colaborativo.
• Ser referente de buenas prácticas y valores de la compañía.

Requisitos

• Profesional universitario.
• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en Call Cent...