Supervisor de Operaciones Call Center

Funciones esenciales/Responsabilidades principales

• Responsable de la supervisión diaria de un grupo de empleados del centro de llamadas, incluyendo el control del trabajo y la asistencia de acuerdo con la política de la organización y los requisitos legales aplicables
• Orientar eficazmente a los subordinados directos sobre su rendimiento de forma regular para garantizar que se alcancen los indicadores de rendimiento como mínimo una vez a la semana.
• Identificar los problemas relacionados con el rendimiento, desarrollar un plan de acción para mejorar, implementar medidas correctivas, incluyendo el despido.
• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumple con los indicadores clave de rendimiento (KPI) contractuales y las expectativas financieras.
• Comunicar las expectativas a los empleados y proporcionarles información actualizada de forma oportuna.
• Aportar conocimientos especializados en la gestión de las llamadas de...