Supervisor de quejas

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Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. Al integrarte como Supervisor de Quejas te aseguraras de la correcta atención, análisis y resolución de las consultas, reclamaciones y aclaraciones de los usuarios, garantizando que los agentes cumplan con la normatividad aplicable (CONDUSEF/CNBV), los tiempos de respuesta establecidos, y que se mantenga un proceso justo, imparcial, transparente y orientado al usuario.
RESPONSABILIDADES:

• Supervisión Operativa y de Calidad: Monitorear diariamente la carga de trabajo, desempeño y tiempos de respuesta de los agentes de la UNE. Revisar la calidad y objetividad de las respuestas antes del envío, asegurando claridad, fundamentación y alin...