SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE SR

Responsabilidades e Atividades

Local: Uberlândia – MG

Modalidade: Presencial

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento Sênior para atuar na liderança de equipes de call center, com foco em resultados, qualidade no atendimento e desenvolvimento de pessoas.

Requisitos obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos comprovados com supervisão de equipes de call center
• Vivência com indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, produtividade, absenteísmo, entre outros)
• Habilidade em gestão de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performance
• Boa comunicação, organização e tomada de decisão

Disponibilidade

• Disponibilidade para atuar até às 20h para encerramento da operação
• Disponibilidade para plantão aos sábados e domingos, com folga na sexta-feira seguinte

Principais Atividades

Acompanhar a avaliação de qualidade produtividade pont...