Supervisor de Relacionamento

Planejar e promover ações de fidelização e retenção, assegurando os níveis desejados de engajamento dos associados.
Conduzir e monitorar as reuniões diárias da equipe, com base em indicadores de desempenho e metas estabelecidas
Coordenar as rotinas operacionais do setor de relacionamento, cobrança e análise cadastral dos associados, garantindo eficiência e conformidade
Gerenciar o processo de inadimplência, elaborando estratégias para recuperação de valores e redução dos índices de atraso
Atuar na prevenção e reversão de cancelamentos, propondo ações personalizadas de retenção para associados em risco
Acompanhar e otimizar o processo de pós-venda, identificando falhas e implementando melhorias que elevem a satisfação do associado
Avaliar criticamente a jornada do associado, promovendo contramedidas eficazes com foco na excelência do atendimento
Supervisionar o tratamento de reclamações e garantir a integração eficaz com os demais setores da empresa para reso...