Supervisor de Retenção - Comercial

Como Supervisor de Retenção seu dia a dia será: Acompanhar diariamente indicadores de risco (inadimplência, queda de uso, tickets críticos, NPS, reclamações, perda de pontos/unidades etc.). Manter lista priorizada de contas em risco e planos de ação por impacto (MRR, marca, expansão). Conduzir estratégia e execução de retenção: diagnóstico, plano de ação, contramedidas e negociação dentro de política/alçadas. Estruturar acordos de mensalidade/condições com contrapartidas claras e prazo; formalizar no CRM. Liderar o time de retenção: metas, produtividade, cadências, qualidade de atendimento e disciplina de follow-up. Realizar 1:1, calibragem de discurso e coaching em negociação/objeções. Manter funil de churn 100% atualizado (motivo, estágio, próximos passos, probabilidade, owner). Reportar semanalmente forecast de risco e churn evitado (causas, gargalos, decisões necessárias). Atuar com Suporte/Operações/Produto/Financeiro/Jurídico para destravar causa raiz (fiscal, implantação, bugs, ...