Supervisor de Service Desk

Pre-requisitos:
• Ingles avancado/fluente;
• Experiencia previa em liderança de equipes de IT Service Desk;
• Otima comunicacao verbal e escrita para interação com clientes e/ou parceiros locais e globais com frequencia;
• Experiencia em acompanhamento de niveis de servico (SLAs) e Indicadores de Performance (KPIs);
• Conhecimento em processos de ITSM e metodologias de melhores praticas, tais como os fundamentos do ITIL e COBIT. Funcao:
• Ponto de contato da operacao local para as demais areas da companhia (HR, Delivery, Sales, etc);
• Garantir a continuidade da entrega do servico;
• Acompanhamento dos casos criticos e ponto unico de contato para escalacoes na regiao;
• Supervisao da disponibilidade e cobertura da janela de atendimento (turnos, intervalos, folgas, ferias, etc);
• Preparacao, supervisao e apresentacao interna e externa, quando necessario, de relatorios diversos, tais como desempenho, feedback e metricas;
• Otimizacao dos processos utiliz...