Supervisor de Service Desk

Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para você

O que você vai fazer:

• Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;
• Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM), monitorando KPIs, backlog e planos de ação;
• Conduzir reuniões de resultados e planos de melhoria;
• Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento do time;
• Apoiar certificações HDI, relatórios e auditorias;
• Garantir a qualidade do atendimento com monitorias e análises de desvios.

O que buscamos:

• Experiência em coordenação/liderança de operações de call center ou service desk;
• Vivência em gestão de indicadores e governança de TI;
• Conhecimentos em ITIL/ITSM (certificações são diferenciais);
• Perfil analítico, comunicativo e orienta...