Supervisor de Servicio al Cliente

Empresa internacional de logística y transporte (freight forwarding) busca integrar a su equipo en CDMX a un/a Supervisor de Customer Service – Ocean Import.

Responsabilidades:

• Supervisar y liderar al equipo de Customer Service Marítimo (Ocean Import), asegurando altos niveles de servicio, cumplimiento de KPIs y SLAs, y correcta ejecución operativa.
• Unificar y estandarizar los procesos de Customer Service y Operaciones Marítimas (FCL y LCL) a nivel regional (CDMX, Monterrey y Guadalajara).
• Dar seguimiento directo a embarques de importación marítima de cuentas clave y operaciones complejas, fungiendo como punto de escalamiento ante incidencias operativas y comerciales.
• Administrar el producto LCL (consolidados) y supervisar la operación FCL, garantizando disponibilidad, flujo de carga y alineación con Operaciones y Finanzas.
• Garantizar comunicación efectiva con clientes, áreas internas y equipos regionales, así como coordinación ...