Supervisor de Servicios TI

Importante empresa Informática se encuentra en búsqueda de SUPERVISOR DE SERVICIOS TI para la comuna de PROVIDENCIA.

Funciones principales:

• El Supervisor de Servicios de TI será responsable de liderar un equipo de soporte técnico en la prestación de los servicios que tenga el cliente (servicios del portfolio de DWS).

Responsabilidades:

• Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico en la prestación de servicios de mesa de ayuda, soporte en terreno y soporte residente.
• Asegurar que los servicios de TI se entreguen dentro de los plazos acordados y según los niveles de servicio definidos.
• Realizar un seguimiento y reporte de las métricas de desempeño del equipo, y trabajar en colaboración con otros líderes de TI para identificar y abordar cualquier problema o desafío.
• Proporcionar orientación y apoyo al equipo de soporte técnico para resolver problemas técnicos complejos y garantizar la satisfacción del cl...