Supervisor de soporte digital

Mision del puesto: Supervisar el funcionamiento operativo del soporte digital 24x7, gestionando la atención de incidencias, monitoreo de plataformas, cumplimiento de SLAs y coordinación de acciones correctivas, para asegurar la continuidad operativa del e-commerce y de los servicios digitales de la compañía, mitigando riesgos y garantizando experiencias digitales estables para los usuarios. Funciones: Supervisar la atención de incidencias y requerimientos digitales, asegurando el cumplimiento de SLAs definidos Coordinar el trabajo del equipo de soporte 24x7, asignando tareas, monitoreando avances y gestionando turnos y coberturas Monitorear el desempeño operativo del e-commerce y plataformas digitales, escalando oportunamente incidentes críticos. Realizar seguimiento continuo a tickets abiertos, validando tiempos de atención, estado y calidad del soporte brindado. Elaborar y reportar indicadores operativos (SLAs, tickets, tiempos de respuesta, incidencias críticas) a la gerencia. Coord...