Supervisor de suporte ao cliente

Vaga: Supervisor de Suporte Técnico

Local:

Presencial

Endereço:

Centro Cívico / Curitiba-PR

Modelo de contratação:
CLT

Salário:
R$ 5.000,00 + VT + VR

Área:
Tecnologia / Suporte ao Cliente

Sobre a vaga

Buscamos um(a)
Supervisor(a) de Suporte Técnico
para liderar a equipe de atendimento técnico, garantindo excelência no suporte aos clientes, eficiência operacional e alto nível de satisfação. Este profissional será responsável por coordenar pessoas, processos e indicadores, atuando como ponte entre o time técnico, clientes e áreas internas.

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe de suporte técnico (N1, N2 e/ou N3)
• Garantir o cumprimento de SLAs, prazos e níveis de qualidade no atendimento
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, backlog, NPS, reincidência de chamados)
• Atuar na resolução de incidentes críticos e escalonamentos
• Padron...