Job Description

Supervisor de Operações - Noturno | SAAN/DF

Cargo: Supervisor de Suporte

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Área profissional: Informática / T.I.

Responsabilidades
  • Liderar a equipe de N1, garantindo alta performance no atendimento de chamados e cumprimento dos SLAs.
  • Acompanhar indicadores de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria contínua.
  • Estruturar, revisar e manter atualizados os processos, procedimentos e scripts de atendimento.
  • Atuar como ponto de referência em incidentes críticos, garantindo comunicação clara e tempestiva.
  • Realizar a gestão de escala, jornada e performance da equipe, promovendo feedbacks constantes.
  • Trabalhar próximo à área de Qualidade e Governança, garantindo alinhamento às melhores práticas ITIL.
Benefícios
  • Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas.
  • Descontos especiais em farmácias.
  • Descontos nas academi...

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