Supervisor de Suporte

• Liderar a equipe de N1, garantindo alta performance no atendimento de chamados e cumprimento dos SLAs;-Acompanhar indicadores de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria contínua;-Estruturar, revisar e manter atualizados os processos, procedimentos e scripts de atendimento;-Atuar como ponto de referência em incidentes críticos, garantindo comunicação clara e tempestiva;-Realizar a gestão de escala, jornada e performance da equipe, promovendo feedbacks constantes;-Trabalhar próximo à área de Qualidade e Governança, garantindo alinhamento às melhores práticas ITIL;

Cargo: Supervisor de Suporte

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Área profissional: Informática/T.I.

Benefícios: O que você vai encontrar aqui:

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