SUPERVISOR DE SUPORTE

Local não informado.

1 posição.

O processo seletivo será encerrado em 01/01/1970.

• Supervisionar a operação da célula, garantindo a qualidade dos atendimentos prestados, o cumprimento de metas e prazos, o desenvolvimento técnico da equipe e a padronização dos processos, promovendo excelência no atendimento ao cliente e alinhamento com as diretrizes estratégicas da empresa.
• Liderar tecnicamente a equipe de suporte, orientando o time, promovendo a padronização de atendimentos e boas práticas.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes-chave, propondo melhorias no uso do sistema conforme suas operações.
• Supervisionar e distribuir as demandas da equipe de suporte, garantindo equilíbrio de cargas e eficiência operacional.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, %Bruto NPS, tempo médio de atendimento etc.), promovendo ações corretivas sempre que necessário.
• Realizar r...