Job Description
¡Estamos buscando responsable de Contact Center!
¿Te apasiona liderar equipos, impulsar resultados y mejorar la experiencia del cliente? Si tienes espíritu de líder y te gusta estar en primera línea, queremos conocerte .
¿Cuál será tu reto?
Serás una pieza clave para impulsar el rendimiento del equipo, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos, mientras desarrollas el talento de los agentes
Tus principales responsabilidades
- Supervisar y acompañar al equipo de agentes en su día a día.
- Realizar seguimiento de KPIs (productividad, calidad, ventas, NPS).
- Motivar, formar y hacer coaching continuo al equipo.
- Detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
- Garantizar una excelente experiencia del cliente.
- Coordinarte con otras áreas para asegurar el éxito del servicio.
¿Qué buscamos en ti?
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