Job Description
El Centro de Operaciones de Servicios de Comunicaciones es el único punto de contacto para todos los clientes de la división SOC Internacional. Los ingenieros de servicio al cliente tienen la responsabilidad principal de recibir, solucionar problemas, Resolver, escalar y cerrar incidentes y solicitudes de clientes, brindando un servicio al cliente superior, horario comercial del Reino Unido.
**Funciones**:
- Comprender el problema o requisito del cliente y capturarlo en el ticket o sistema
- Apoyar al escritorio para resolver los problemas.
- Solucionar problemas para aislar y resolver los incidentes/consultas de nível 3
- Escalar al siguiente nível o asociarse para resolver incidentes dentro del SLA
- Revisar y realizar el análisis de impacto de los cambios, ejecutar los cambios complejos seguido de una verificación posterior.
- Participar en discusiones técnicas y de diseño con el cliente y la solución.
- Ejecutar y analizar informes de tráfico, configuración ...
**Funciones**:
- Comprender el problema o requisito del cliente y capturarlo en el ticket o sistema
- Apoyar al escritorio para resolver los problemas.
- Solucionar problemas para aislar y resolver los incidentes/consultas de nível 3
- Escalar al siguiente nível o asociarse para resolver incidentes dentro del SLA
- Revisar y realizar el análisis de impacto de los cambios, ejecutar los cambios complejos seguido de una verificación posterior.
- Participar en discusiones técnicas y de diseño con el cliente y la solución.
- Ejecutar y analizar informes de tráfico, configuración ...
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