Job Description
- Customer Experience Lead es responsable de asegurar una atención integral, consistente y de alta calidad para clientes del rubro industrial y minero . Su objetivo es fortalecer la relación con los clientes, optimizar procesos, elevar la satisfacción y garantizar una experiencia diferenciada en cada punto de contacto.
- Liderazgo del Equipo : Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo.
- Garantizar cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares.
- Ser punto de escalamiento frente a casos complejos.
- Mantener exactitud en precios, descuentos e información comercial.
- Monitorear experiencia completa del cliente.
- Implementar mejoras basadas en VOC, NPS y datos.
- Participar en digitalización y automatización del servicio.
- Levantar necesidades y coordinar soluciones con áreas internas.
- Experiencia de al menos 8 años en a...
Apply for this Position
Ready to join Usek? Click the button below to submit your application.
Submit Application