Supervisor Mesa de Ayuda

Puesto: Supervisor Mesa de Ayuda
Descripción del Puesto:
Coordinar y Supervisar las actividades de la mesa de ayuda en el seguimiento a la Operación y Cumplimiento de Níveles de Servicio de enlaces de Telecomunicaciones, Servicios Administrados de Cómputo de Escritorio e Impresión con Base en los Níveles de Servicio establecidos para cada Proveedor de Servicio.
Supervisión de las actividades de Mesa de Ayuda.
Seguimiento, supervisión y revisión del cumplimiento para la atención y seguimiento de los incidentes, requerimientos y solicitudes con base en los níveles de servicio establecidos para cada proveedor de servicio.
Monitoreo de los registros de documentación sobre la herramienta de mesa de ayuda.
Revisión de los incidentes, Requerimientos y Solicitudes pendientes por atención con base en los níveles de servicio establecidos para cada proveedor de servicio.
Elaboración de reportes mensuales para la conciliación.
Escolaridad:
Licenciatura en Informática Adm...