Job Description
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Descrição- Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC.
- Acompanhar e coordenar as escalas de trabalho dos colaboradores da área de atendimento.
- Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico.
- Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências.
- Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de atendimento, bem como no atendimento ao cliente.
- Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping.
- Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e c...
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