Supervisor Soporte En Sitio de Mesa de Ayuda

Responsabilidades y atribuciones:

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Responsable del Backlog de casos (SLA's).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas, gestionando las quejas e identificando y ejecutando mejoras de ser el caso.
• Responsable del repositorio de la docunmentación de los procesos operativos del equipo.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora y ejecutarlos en caso de ser el responsable.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo...