Supervisor Sr de Call Center

Descripción del puesto:
Empresa líder en servicios de cobranza busca incorporar a su equipo a un Gerente de Cobranza con sólida experiência en operación de call center carteras de cobranza, altamente enfocado en resultados, estrategias de recuperación y liderazgo de equipos de alto rendimiento.
El objetivo del puesto es diseñar, implementar y supervisar estrategias eficientes de cobranza telefónica (multicanal), garantizando el cumplimiento de metas de recuperación, rentabilidad y calidad.
**Responsabilidades**:
Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza preventiva, temprana, tardía y castigada.
Supervisar y liderar a equipos operativos (supervisores, coordinadores, agentes).
Monitorear y analizar KPIs clave: RPC, recuperación vs promesas, TMO, eficiencia por agente, etc.
Gestionar la operación con herramientas de marcación predictiva y plataformas CRM.
Elaborar reportes de desempeño, recuperación y productividad.
Proponer mejoras continuas en los procesos de...