Supervisor Wfm Call Center

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center
Solicita:
- Analista WFM / Call center
Objetivo:
- Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
**Requisitos**:
- Experiência: Un año en puesto similar
Conocimientos:
- Métricas Call Center
- Reporting
- KPIs Call Center
- Power BI (Intermedio)
- Manejo de BDD
Funciones:
- Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
- Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
- Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios
- Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos)
- Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo
- An...