Job Description
Estamos buscando un Supervisor de Workforce Management (WFM) para el sector inmobiliario
En Hogares Unión, desarrolladora líder en el mercado, buscamos un perfil estratégico que transforme datos en decisiones de negocio y garantice que cada lead de alto valor sea atendido en el momento preciso.
Ubicación: Santa Fe, Ciudad de México
Objetivo del puesto
Liderar el área de WFM, diseñando estrategias de staffing y forecasting que optimicen recursos y maximicen la conversión de leads a ventas.
Responsabilidades
Diseñar dashboards y pronósticos en tiempo real.
Ajustar staffing para cubrir picos de demanda.
Ser experto funcional en Genesys Cloud/Engage.
Alinear estrategias de WFM con los objetivos comerciales.
Perfil del candidato
+3 años de experiencia en WFM o analítica de call center.
+1 año en liderazgo de procesos.
Conocimiento mandatorio en Genesys y métricas clave de ventas/contact center.
Lo que ofrecemos
Salario competitivo.
Oportunida...
En Hogares Unión, desarrolladora líder en el mercado, buscamos un perfil estratégico que transforme datos en decisiones de negocio y garantice que cada lead de alto valor sea atendido en el momento preciso.
Ubicación: Santa Fe, Ciudad de México
Objetivo del puesto
Liderar el área de WFM, diseñando estrategias de staffing y forecasting que optimicen recursos y maximicen la conversión de leads a ventas.
Responsabilidades
Diseñar dashboards y pronósticos en tiempo real.
Ajustar staffing para cubrir picos de demanda.
Ser experto funcional en Genesys Cloud/Engage.
Alinear estrategias de WFM con los objetivos comerciales.
Perfil del candidato
+3 años de experiencia en WFM o analítica de call center.
+1 año en liderazgo de procesos.
Conocimiento mandatorio en Genesys y métricas clave de ventas/contact center.
Lo que ofrecemos
Salario competitivo.
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