Supervisor(a) Banca Telefónica

Tu objetivo principal será:

Ser el/la responsable de liderar y gestionar equipos de asesores en los canales de Banca Telefónica y/o Canales Digitales (WhatsApp), asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, de negocio y de experiencia del cliente .

¿Cómo lo lograrás?

• Asegurarás el cumplimiento de los objetivos clave: Nivel de Servicio, AHT, FCR, TMO, NPS y productividad individual y grupal.
• Monitorearás en tiempo real los indicadores de calidad y eficiencia de ambos canales, gestionando desviaciones y aplicando planes correctivos de forma proactiva.
• Analizarás tendencias de desempeño por segmentos (Top, Mid y Low Performers), aplicando estrategias diferenciadas según la necesidad de cada grupo. Además, realizarás seguimiento individual por asesor, identificando desviaciones e implementando planes de mejora para asesores con bajo desempeño, asegurando su evolución y alineación con los objetivos del negocio.
• Brindarás sop...