Supervisor(a) de Atención al cliente

Supervisor(a) de Atención al Usuario Misión del puesto Supervisar y asegurar una atención eficiente, clara y empática a los usuarios del sistema académico, liderando al equipo de atención, gestionando casos, optimizando procesos y fortaleciendo la experiencia del usuario a través de estándares institucionales y el uso de CRM. Funciones principales Supervisar y acompañar al equipo de Atención al Usuario en la gestión diaria. Atender y escalar casos especiales para asegurar la satisfacción del usuario. Garantizar la actualización y correcta comunicación de la información institucional. Diseñar, implementar y dar seguimiento a programas de capacitación del equipo. Elaborar y actualizar guías, instructivos y procedimientos de atención. Gestionar y analizar indicadores de atención mediante CRM (Salesforce). Administrar el Libro de Reclamaciones físico y digital. Proponer mejoras continuas en los procesos de atención al usuario de pregrado. Desarrollar otras funciones vinculadas con la Direc...