Supervisor(a) de atendimento ao cliente - customer experience

• Experiência em Customer Experience;
• Experiência anterior com liderança de pessoas;
• Conhecimentos em metodologias de trabalho ágil;
• Expertise para construção de metas;
• Criação e implantação de projetos.

Diferencial:

• Experiencia anterior no setor de saúde.

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente: Supervisionar e motivar a equipe para garantir que os clientes recebam um atendimento excepcional;
• Contribuir na construção das métricas e KPIs da área;
• Analisar, relatar e monitorar métricas de CX, como satisfação do cliente, tempo de resposta, resolução de problemas, produtividade do time, entre outros;
• Identificar problemas de CX e trabalhar com a equipe para resolvê-los de forma eficaz;
• Garantir que as necessidades dos clientes sejam consideradas em todas as fases do ciclo de vida do produto;
• Desenvolver e manter processos e procedimen...