Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar a rotina operacional do time, assegurar o cumprimento de indicadores e SLAs, e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para nossos clientes. Essa posição terá papel central na organização da operação, no desenvolvimento da equipe e na condução de melhorias contínuas nos processos de atendimento. O que você vai fazer: Supervisionar a rotina do time de Relacionamento/Atendimento, garantindo qualidade, produtividade e padrão de comunicação. Monitorar e cobrar SLA, TMA, FCR, NPS/CSAT, backlog, taxa de reabertura e outros indicadores. Organizar escala, prioridades e distribuição de demandas (picos, crise, sazonalidade). Atuar em casos críticos/escalados, garantindo resolução e postura profissional com o cliente. Conduzir 1:1, feedbacks, PDI, acompanhamento de performance e desenvolvimento do time. Garantir atualização e aderência a processos, scripts, base de conhecimento, FAQs e POPs. Inte...