Supervisor(a) de Suporte | Giftback

Overview Nossa área de Suporte Somos a área responsável por garantir a melhor experiência possível para o cliente em toda a jornada, atuando de ponta a ponta no suporte operacional e estratégico do nosso ecossistema digital (e-commerce e marketplace). No dia a dia, trabalhamos com alto volume de contatos, tratativas críticas, melhoria contínua e análises que ajudam a reduzir fricções, aumentar eficiência e fortalecer a satisfação do cliente. Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time! Como você vai pilotar com a gente Supervisionar a operação de Suporte Omnichannel (canais digitais e/ou voz), garantindo qualidade, produtividade e experiência do cliente; Liderar e desenvolver o time com rituais de gestão: 1:1, feedbacks, calibragens, acompanhamento individual e plano de desenvolvimento; Planejar e executar a gestão de escala de horários (folgas, pausas, coberturas, ajustes por demanda/sazonalidade); Fazer o controle de demanda operacional, redistribuição de tickets ...